Central de respostas
Informação direta antes de contratar.
Entenda cobrança, ativação, funcionamento dos módulos e cuidados com seus dados antes de começar.
Sem letra miúda
O que acontece entre a compra e o primeiro uso.
A liberação inicial é acompanhada para que a conta, a empresa e os módulos contratados sejam associados corretamente.
Planos e ativação
Os valores são mensais?
Sim. Os três planos têm cobrança mensal. Os valores vigentes aparecem sempre na seção de planos; pacotes semestrais ou de outros períodos ainda não fazem parte da oferta.
O acesso é liberado assim que o pagamento é aprovado?
Quando o checkout estiver integrado, a aprovação registrará a compra como pagamento recebido e aguardando ativação. Nossa equipe associará a conta ao ambiente correto, conferirá a configuração e liberará manualmente os módulos contratados.
O combo exige duas contas?
Não. Os dois módulos são liberados para a mesma conta e aparecem juntos no painel.
Posso mudar de plano depois?
Essa opção será definida com a operação comercial. A arquitetura da conta já está preparada para receber mais de um produto e preservar o histórico das alterações.
Uso dos produtos
Que tipo de nota fiscal o módulo emite?
Neste momento, o produto é voltado à NFS-e de prestação de serviços. Ele não inclui NF-e de mercadorias.
Quais dados são solicitados para configurar Notas Fiscais?
Quando a configuração fiscal for liberada, o painel autenticado solicitará o certificado digital A1, a senha correspondente e uma NFS-e já emitida como referência cadastral. Esses arquivos nunca serão enviados pela página pública.
Posso usar Orçamentos sem cadastrar certificado?
Sim. O certificado é necessário apenas para a configuração do módulo de Notas Fiscais. O plano de Orçamentos funciona de forma independente.
Preciso instalar um programa?
Não. O painel funciona pelo navegador em computadores, tablets e celulares modernos. Algumas integrações podem exigir uma configuração inicial assistida.
Conta e segurança
Como o certificado digital é protegido?
Na etapa de certificado, o arquivo não ficará disponível por URL pública, a senha não aparecerá em registros e os dados sensíveis serão armazenados de forma criptografada, com acesso restrito à empresa vinculada.
Como acompanho a liberação do produto?
Depois da integração de pedidos, o painel mostrará se o pagamento está pendente, aprovado ou recusado e se o produto ainda aguarda ativação ou já está ativo.
Esqueci minha senha. Como recupero o acesso?
Na tela de entrada, use “Esqueci minha senha”. As instruções são enviadas somente ao e-mail vinculado à conta, sem revelar publicamente se o endereço está cadastrado.
Como falo com o suporte?
Clientes autenticados poderão abrir uma solicitação pelo painel, mantendo o atendimento e o contexto da conta no mesmo lugar.
Sua dúvida é específica?
O suporte contextual será disponibilizado dentro da área autenticada.